• Support Niveau 1 et 2 : Traitement (analyse et résolution) des fiches d’anomalies et d’assistance des utilisateurs des différents services (Acceptation, Relation Clients, Comptabilité, Trésorerie, Recouvrement).
  • Support Niveau 3 : Suivi et coordination avec l’éditeur pour les évolutions ainsi que les correctifs : meetings hebdomadaires et gestion des priorités.
  • Installations dans le cadre de différents projets et correctifs standards et spécifiques.
  • Paramétrage (GA, Comptable, Prestations, Codifications, IPLAN, Profils, Utilisateurs …) dans le cadre de différents projets et correctifs standards et spécifiques.
  • Gestion des clôtures mensuelles EKIP : Paramétrage IPLAN, Monitoring des traitements, analyse des incidents urgents, Lead et coordination avec les différents intervenants (Métier et Editeur), Reporting et Communication avec la direction.
  • Gestion des Releases : participation dans la définition du périmètre, analyse d’impact inter et intra applications, paramétrage et mise en production.
  • Participation dans  le montage de l’équipe « Help desk » : définition et documentation des tâches affectées à la nouvelle équipe.
  • Maintien et enrichissement de la documentation EKIP du client. 
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